Rückgabe und Rückerstattung
Sie sind mit Ihrem Kauf nicht zufrieden und möchten ihn zurückgeben oder umtauschen? Keine Sorge, wir sind für Sie da! Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kauf bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Das Verfahren ist einfach und unkompliziert und besteht aus den folgenden Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@schweizmoda.com und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Wir werden Ihnen dann umgehend unser Rückgabeformular zusenden.
Schritt 2: Füllen Sie das beigefügte Rückgabeformular in Ihrem Paket aus. Geben Sie deutlich an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen. Vergewissern Sie sich, dass die zurückgesandten Artikel ungetragen und ungewaschen sind, dass die Etiketten angebracht sind und dass sie sich in einem Zustand befinden, der einen Wiederverkauf ermöglicht.
Schritt 3: Wählen Sie ein Transportunternehmen Ihrer Wahl und senden Sie Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück.
Schritt 4: Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeiten. Sie werden von unserer Retourenabteilung per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung informiert.
Zusätzliche Informationen
Rückgaberecht: Unser Rückgaberecht gibt Ihnen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel ungetragen und ungewaschen sind und sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden und die Etiketten angebracht sind. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die während einer Werbeaktion oder eines Ausverkaufs gekauft wurden. Artikel, die während eines Ausverkaufs gekauft wurden, können nur gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und hängen vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem das Paket zurückgeschickt wird.
Umtauschzeit: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir dafür sorgen, dass der Umtausch so schnell wie möglich innerhalb weniger Tage erfolgt.
Nicht verfügbare Umtauschprodukte: Sollte das gewünschte Umtauschprodukt nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Sie über die voraussichtliche Lieferzeit informieren wird. Wenn Ihr Produkt inzwischen ausverkauft ist und Sie bereits eine Rücksendung veranlasst haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Finden Sie die Bestellnummer: Sie finden die Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt oder fehlerhaft geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie ein Foto der Beschwerde an info@schweizmoda.com. Unser Kundendienstteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Rücksendungen nach Ablauf der Frist: Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung innerhalb der 30-tägigen Frist vor Ablauf der Frist abzusenden. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Rückerstattung: Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeitet. Mit dem Track & Trace-Code, den Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie verfolgen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Dann beginnen die 10 Arbeitstage zu laufen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Erstattung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.